Politika privatnosti

1. Ko smo mi

Vuk and Milica Ltd je rukovalac ličnim podacima prikupljenim putem sajta www.vukimilica.com.

Registrovana poslovna adresa: 85 Great Portland Street, London, W1W 7LT, United Kingdom.

Za pitanja o ovoj Politici privatnosti ili načinu na koji koristimo vaše podatke, pišite na contact@vukimilica.com.

2. O ovoj politici

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto ih koristimo, sa kim ih možemo podeliti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Odnosi se na podatke koje nam dostavljate kada posetite sajt, kupite proizvod, dodate proizvode u korpu, kontaktirate nas, zatražite besplatne materijale ili se prijavite za novosti i ponude.

Lične podatke obrađujemo u skladu sa važećim zakonima Ujedinjenog Kraljevstva, uključujući UK GDPR i Data Protection Act 2018, kao i pravilima o elektronskoj komunikaciji i kolačićima gde su primenljiva.

3. Koje podatke prikupljamo

Možemo prikupiti ime i prezime, email, broj telefona kada je potreban, adresu za dostavu i naplatu, kupljene proizvode i varijante, vrednost porudžbine i dostave, sadržaj poruka koje nam pošaljete, email za besplatne materijale i podatak o marketinškom pristanku.

Plaćanja obrađuje Stripe. Podaci o kartici prenose se direktno Stripe-u; mi ne čuvamo niti imamo pristup kompletnom broju kartice ili CVC broju.

Automatski možemo prikupiti IP adresu, vrstu uređaja i pretraživača, posećene stranice i podatke putem kolačića i sličnih tehnologija. Analitičke podatke prikupljamo samo u skladu sa vašim izborom kolačića, gde je pristanak potreban.

4. Kako i zašto koristimo podatke

Podatke koristimo za obradu i isporuku porudžbina, obradu plaćanja, komunikaciju o kupovini, odgovaranje na upite, slanje traženih besplatnih materijala, marketing kada ste pristali, bezbednost sajta, analitiku uz odgovarajući pristanak i ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih i poreskih obaveza.

Ako se obrada zasniva na pristanku, možete ga povući u bilo kom trenutku.

5. Porudžbine i dostava

Za obradu porudžbine možemo čuvati ime, email, adresu, kupljene proizvode, količine i varijante, vrednost porudžbine, dostavu, status plaćanja, datum kupovine i odgovarajuću Stripe referencu.

Ove podatke koristimo za obradu porudžbine, dostavu, rešavanje problema, povraćaje i ispunjavanje računovodstvenih i poreskih obaveza.

6. Plaćanje putem Stripe-a

Za online plaćanja koristimo Stripe. Kada kupujete, određeni podaci se prosleđuju Stripe-u da bi obradio i potvrdio plaćanje. Mi ne čuvamo kompletne podatke platne kartice.

Stripe-ovu politiku privatnosti možete pročitati na stripe.com/privacy.

7. Besplatni materijali i email komunikacija

Ako zatražite besplatne materijale, koristićemo email adresu da vam pošaljemo traženi sadržaj. Za prijem besplatnih materijala nije potrebno da pristanete na marketinške emailove.

Ako posebno pristanete na novosti, materijale, proizvode ili ponude, email ćemo koristiti i za marketing. Za upravljanje email listom i slanje poruka koristimo MailerLite. Od marketinga se možete odjaviti u bilo kom trenutku putem linka u emailu.

8. Sa kim delimo podatke

Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše lične podatke. Podatke možemo podeliti kada je to potrebno sa Stripe-om, dostavnim službama, MailerLite-om, hosting/IT pružaocima, analitičkim pružaocima uz odgovarajući pristanak, profesionalnim savetnicima i nadležnim organima kada je to zakonski potrebno.

9. Međunarodni prenosi

Neki pružaoci usluga mogu obrađivati ili čuvati podatke van Ujedinjenog Kraljevstva. Kada je potreban međunarodni prenos, koristimo odgovarajuće mehanizme zaštite u skladu sa UK propisima, što može uključivati odluke o adekvatnosti, UK IDTA, UK Addendum uz Standard Contractual Clauses ili druge priznate mehanizme.

10. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke ne čuvamo duže nego što je potrebno. Poslovnu i računovodstvenu dokumentaciju obično čuvamo najmanje šest godina od kraja relevantne finansijske godine, u skladu sa zakonskim zahtevima.

Obične upite možemo čuvati do 24 meseca nakon poslednje komunikacije, osim kada postoji razlog za duže čuvanje. Marketing podatke čuvamo dok se ne odjavite ili povučete pristanak; minimalni podatak o odjavi možemo sačuvati radi sprečavanja budućih marketinških poruka.

11. Kolačići

Koristimo neophodne kolačiće za osnovne funkcije sajta, kao što su korpa, bezbednost i checkout. Za analitičke ili druge opcione kolačiće koji nisu neophodni tražimo odgovarajući pristanak gde je to potrebno.

Kroz cookie banner možete prihvatiti, odbiti ili promeniti podešavanja opcionih kolačića.

12. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu podataka. Sajt koristi HTTPS enkripciju, a pristup podacima ograničavamo na osobe i pružaoce usluga kojima su potrebni za obavljanje posla.

13. Privatnost dece

Webshop je namenjen prvenstveno odraslim osobama koje kupuju proizvode za decu. Ne tražimo od dece da nam dostavljaju lične podatke i svesno ne prikupljamo podatke dece mlađe od 13 godina. Ako smatrate da nam je dete dostavilo podatke bez odgovarajuće saglasnosti, kontaktirajte nas.

14. Vaša prava

U zavisnosti od okolnosti, možete imati pravo na pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost podataka i povlačenje pristanka.

Za ostvarivanje prava pišite na contact@vukimilica.com. Možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta.

15. Automatizovano donošenje odluka

Ne koristimo vaše lične podatke za isključivo automatizovano donošenje odluka koje bi imalo pravne ili slično značajne posledice po vas.

16. Žalbe

Ako imate pitanje ili nedoumicu o načinu na koji koristimo podatke, prvo nam pišite na contact@vukimilica.com.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da podnesete žalbu Information Commissioner's Office (ICO), nadležnom organu za zaštitu podataka u Ujedinjenom Kraljevstvu. Podnesite žalbu ICO-u.

17. Izmene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Najnovija verzija biće objavljena na ovoj stranici zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.